商品維修流程 | BAIYO百泑企業有限公司 /台灣魔力家-日本大京電販系列商品供應
   


       











維修服務時間:週一 ~ 週五 早上9:00 ~ 晚上6:00  (國定例假日休息)






一、產品疑似故障或操作上問題,可先參閱產品使用說明書。

二、到本公司官網的產品說明網頁。【百泑公司官網】http://www.baiyo.com.tw/

三、撥打客服專線:04-25359941分機9或免付費專線:0800-566-555諮詢客服專員。

四、若不便來電,可來信至客服信箱foobo@baiyo.com.tw並留下個人聯絡資料和問題,
       或加入線上LINE@客服ID【@lhf3239d】或到本公司的FB臉書粉絲團】專頁留言,
       本公司客服專人在上班時間內會主動與您取得聯繫。

備註:為了讓您享有更完整、更快速的售後服務,別忘了提供最容易連繫您的方式、方便聯絡的時間、
        產品正確名稱、發生的問題…
等,讓客服專員能更快速和準確的服務您!
 




一、送修時:需提供蓋有日期及經銷店章之保卡或購買憑證(如發票或收據),倘若您遺失保證卡、 遺失購買憑證、保證卡上沒有確實填寫購買日期,則保固期限將以產品上的製造日期標示作為起算保固期限的依據。

二、【產品的保固期】:於購買日期(或製造日期)起算保固期。
1.在保固期內,非人為不當使用的新品故障瑕疵維修,本公司提供【免費到府收送】維修,所產生的運費由本公司全額負擔。(限台灣本島內免費收送)
※人為因素所造成的損壞以及符合不列入保固範圍的原因,則不在此免費來回收送的服務範圍內

2.保固期期限依各別產品的保證卡註明為主,所以保固期間內送修,需連同保證卡一併附上,若保證卡未附或遺失,將以產品上標示的製造日期起算保固期限範圍。

3.不列入保固範圍內的維修品,維修的材料費用和工資,則依產品檢測後的報價為準。

三、產品超過了保固期限後,消費者(或經銷商)經由郵寄、貨運宅配方式,寄送到本公司維修時,產生的費用需由消費者(或經銷商)自行承擔,請勿採用(收件方)付費的寄送方式,以免退件造成您的損失。
1.本公司收到送修的產品後,進行故障問題確認
※保固內:免費維修:維修處理完畢後,客服專員會主動聯繫,再寄出產品。
備註:如故障原因為人為因素造成的損壞,或是經由工程師檢測確認不符合保固範圍內,則改以保固外計算收費維修。

※保固外:收費維修:故障部位零件維修費用由消費者(或經銷商)自行負擔,客服專員會主動聯繫並報價所需費用,經消費者(或經銷商)確認要維修時,工程師才會對產品進行維修,產品維修完畢,客服專員會先主動聯繫後再寄出商品,消費者(或經銷商)所需支付的金額,均可採用【貨到付款】的方式收取。

※若消費者(或經銷商)確認不維修,則可選擇退回或是由本公司協助丟棄處理;不維修的產品若選擇退回時,此趟運費則由消費者(或經銷商)自行支付。






一、【代叫貨運收件】
若您因為上班因素或偏遠地區、其他因素不方便外出寄送時,可通知本公司客服專員,由客服專員為您聯繫宅配公司,依您所指定的地點、時間,收取維修品回到本公司。

二、【產品回廠健檢】
若對長期沒使用的產品安全狀態有疑慮時,可將產品寄回本公司做健檢服務。
 
※保固內:皆享有免費來回收送的服務,本公司免收運費以及檢測費用。

※保固外:需自行支付運費(依產品尺寸而異),本公司酌收檢測費用250元。
  (若需維修則另外收取維修費,客服專員會先主動聯繫報價,確認是否維修?




1.人為因素、不當使用所造成的損壞或天災、雷擊等因素,所造成的的產品故障損壞。

2.保固卡填寫不清、不實或塗改。

3.購買日期(或製造日期)已經超過該商品的保固期限。

4.消費者自行拆解過或改裝商品。

5.零配件或為消耗類品項。





1.送修時請妥善包裝商品,若因包裝不妥導致運送損壞,將視同人為因素損壞(依保固外)處理。

2.產品檢測維修完畢歸還時,由本公司寄回給消費者(或經銷商)所產生的運費由本公司負擔。

3.消費者(或經銷商)送回檢修後,發現產品身並無任何功能故障現象時,則以【產品回廠健檢處理】。

4. 產品維修期限,自本公司收到產品後,起算5個工作天內。(不含貨運收送時間) (若因通聯耽誤,則不在此限)

5.送修品須收費時,在基本檢測後會由客服專員先行向消費者(或經銷商)進行報價,確認是否要維修?
報價期限15天內,若消費者(或經銷商)無明確之回覆,將自動取消此一維修申請,對維修品亦不負保管之責,15天後本公司有權選擇任何銷毀方式。
※若消費者(或經銷商)確認不維修要退回時,產生的運費則由消費者(或經銷商)自行支付。

6.本公司經銷或代理的他牌產品,需以該產品原廠所提供之保固服務為準,不適用於本公司的保固服務範圍和條件內;若有不便,敬請見諒!
 
【維修服務時間】每週一~週五 早上9:00~晚上6:00 (例假日都休息)
【統一維修地點】台中市潭子區大豐一路349號之B
【手機客服專線】04-25359941分機9
【免費客服專線】0800-566-555
【電子郵件信箱】foobo@baiyo.com.tw
【手機Line客服】https://line.me/R/ti/p/%40lhf3239d
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【百泑直營網店】http://shop.baiyo.com.tw/





全站購物皆可享有商品到貨【七天猶豫期】之鑑賞權益,可在七天內無理由辦理退(換)貨。(產生的運費皆由本公司全額負擔)

【鑑賞期並非試用期】:產品一經拆封使用,若包裝遭到破壞、塗寫或是在產品上造成明顯使用的痕跡、髒汙,影響產品二次銷售,將會影響到您全額退費的權益。

【有開放試用的商品】請保持包裝和產品的完整性,若包裝遭到破壞、塗寫或是在產品上造成明顯使用的痕跡、髒汙,影響產品二次銷售,將會影響到您全額退費的權益。





有換貨需求,請與本公司聯絡,我們將盡速為您辦理。

【維修服務時間】每週一~週五 早上9:00~晚上6:00 (例假日都休息)
【統一維修地點】台中市潭子區大豐一路349號之B
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【免費客服專線】0800-566-555
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